CALIDAD

Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes:

1.   Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

2.   Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.

3.   Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa

Otros factores relacionados con la calidad son:

§  Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.

§  Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.

§  Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).